お客様からよくいただくご質問を、カテゴリーごとにまとめました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
1. ご注文について
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後は、発送準備の都合上キャンセルを承っておりません。ご注文内容をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
Q. 注文内容を変更できますか？
A. ご注文確定後の変更は原則承っておりません。発送前の場合は対応可能な場合もございますので、お早めにお問い合わせください。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。届かない場合はお問い合わせください。
Q. ギフトとして送ることはできますか？
A. 現在はギフト対応の配送をしておりません。
Q. 注文完了メールを再送できますか？
A. お問い合わせいただけましたら再送いたします。
お問い合わせ先：support@imyoon.jp
2. お届けについて
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 通常、ご注文から3営業日以内に発送しております。
Q. 送料はいくらですか？
A. 北海道1100円・沖縄1500円以外は、一律880円（税込）です。
11,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 現在、配送日時のご指定ヤマト宅急便のみ対応
ヤマトネコポスハードは日時指定に対応しておりません。
Q. 長期不在の場合はどうなりますか？
A. 保管期限を過ぎますと返送となります。再発送には送料をご負担いただく場合がございますのでご注意ください。
Q. 海外発送はできますか？
A. 現在は日本国内のみのお届けとなります。
3. 商品について
Q. 敏感肌でも使用できますか？
A. 肌へのやさしさを大切に処方しておりますが、ご心配な方はパッチテストをおすすめしております。
Q. 妊娠中・授乳中でも使用できますか？
A. 基本ご使用可能でございますしお勧めしておりますが、ご心配な場合は、
かかりつけの医師へご相談のうえご使用ください。
Q. 子どもにも使用できますか？
A. プレーンタイプのシアバターはご家族皆さまでご使用いただいております。
精油配合のシアバターは厳重に注意を施し３歳以上としております。
Q. 香りは天然ですか？
A. はい。天然精油のみを使用しております。
Q. 防腐剤は使用していますか？
A. 商品ごとに品質を保つため必要最小限の処方を採用しております。詳しくは商品ページをご覧ください。
Q. 使用期限を教えてください。
A. 開封後は3〜6か月を目安にお使いください。
Q. シアバターが固い（柔らかい）のですが大丈夫ですか？
A. 天然由来のため、気温によって質感が変化します。品質には問題ございません。
一度解けてしまった場合は冷蔵庫にて冷やしていただくと元に戻ります。
Q. 色や香りが違うことがあります。
A. 天然原料を使用しているため、収穫時期などにより多少異なる場合があります。品質には問題ございません。
4. ご使用方法について
Q. 使用する順番を教えてください。
A. 基本のスキンケア手順は「スキンケア講座」にて詳しくご紹介しております。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. 朝も使用できますか？
A. はい。朝・夜どちらもご使用いただけます。詳しい使い方はスキンケア講座をご覧ください。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. メイク前でも使用できますか？
A. はい。おすすめの使用量やなじませ方はスキンケア講座でご紹介しております。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. 他社製品と併用できますか？
A. はい。詳しい組み合わせについてはスキンケア講座をご覧ください。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. 顔以外にも使用できますか？
A. 首やデコルテ、手など全身にお使いいただけます。詳しくはスキンケア講座をご覧ください。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. 使用量の目安を教えてください。
A. 肌質や季節によって適量が異なります。詳しくはスキンケア講座をご覧ください。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
5. 肌のお悩みについて
Q. 夏でもシアバターは必要ですか？
A. はい。夏の肌も乾燥しやすいため保湿は大切です。詳しくはスキンケア講座をご覧ください。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. ベタつきが気になります。
A. 使用量を調整することで快適にお使いいただけます。基本は耳かき１杯強程度です。詳しいコツはスキンケア講座をご紹介しています。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. インナードライ肌にもおすすめですか？
A. はい。インナーどらいの方にこそご使用いただきたいです。詳しいケア方法はスキンケア講座をご覧ください。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. 毛穴が気になる肌にも使用できますか？
A. 肌状態に合わせたケア方法をスキンケア講座でご紹介しております。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. 年齢肌にもおすすめですか？
A. はい。エイジングを気にされる方に肌トレーニングとしてお勧めしております。年齢に合わせたケア方法はスキンケア講座をご覧ください。
▶ スキンケア講座はこちら（現在準備中）
Q. 男性でも使用できますか？
A. はい。性別を問わずお使いいただけます。
6. 定期便について
Q. 定期便とはどのようなサービスですか？
A. 2か月に一度、おすすめのスキンケアセットをお届けするお得なサービスです。通常価格よりお得にご購入いただけます。
Q. 定期便を注文したがキャンセルしたい
A. 恐れ入りますが、システム上、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。6回お受け取り後に解約が可能です。
Q. 定期便の商品を変更できますか？
A. 商品内容の変更はできません。現在の定期便をご解約後、ご希望の定期便へお申し込みください。
Q. 商品が余った場合はどうすればいいですか？
A. 年間1回まで、2か月間のスキップ（休止）が可能です。お手元の商品に合わせてご利用ください。
Q. スキップはできますか？
A. はい。年間1回まで、2か月間のお休み（スキップ）をご利用いただけます。
Q. 解約はいつからできますか？
A. 初回お届けから6回のお受け取り完了後に解約いただけます。ご希望の際は公式LINEよりご連絡ください。
Q. 解約後に再開できますか？
A. はい。いつでも再開いただけます。お気軽にお問い合わせください。
7. お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード決済をはじめ、BASEが提供する各種決済方法をご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法は、ご注文時の決済画面にてご確認ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. クレジットカード決済の場合、カード会社が発行する 「利用明細」が税務上の領収書の代わりになります。
Q. 請求書払いはできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、現在は請求書払いには対応しておりません。
8. 返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様都合による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 商品に不備があった場合はどうすればいいですか？
A. 万が一、破損や不良品がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせください。内容を確認のうえ、速やかに交換または対応させていただきます。
Q. 注文と違う商品が届きました。
A. ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品到着後7日以内にお問い合わせいただけましたら、速やかに正しい商品をお送りいたします。
9. お問い合わせについて
Q. 肌相談はできますか？
A. はい。ただいま準備中でございます。
Q. 成分について相談できますか？
A. はい。配合成分や商品の特徴、ご使用方法など、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q. お問い合わせ方法を教えてください。
A. お問い合わせフォームまたは公式LINEより承っております。内容を確認後、順次ご返信いたします。
お問い合わせ： support@imyoon.jp
▶公式ライン登録はこちら→https://lin.ee/stpYAa8
Q. 営業時間を教えてください。
A. お問い合わせ受付時間は、平日10:00〜17:00（土・日・祝日を除く）です。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次ご対応いたします。